Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Présentation de la boutique

Nom de la boutique : Truffes Créatives
Statut juridique : Auto-entrepreneur
Siège social : 2 rue Bonaparte 20110 Propriano 
SIRET : 93929791700014
Email : truffescreatives@outlook.fr
Téléphone : 0625721601
Site internet :https://www.truffes-creatives.fr/

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Truffes Créatives via le site

https://www.truffes-creatives.fr/

3. Acceptation des conditions générales

Toute commande effectuée sur le site Truffes Créatives implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV par le client.

4. Produits et Disponibilité

Les créations proposées sur Truffes Créatives sont réalisées à la main, ce qui peut entraîner de légères variations d’un produit à l’autre.

Chaque création est une pièce unique, minutieusement réalisée à la main, et souvent disponible en un seul exemplaire.

Une fois votre commande confirmée, votre création est soigneusement réalisée en moins de 48 heures, en tenant compte du temps de séchage nécessaire. 

 

⚠️ Les objets peuvent présenter de petites imperfections (bulles d’air, légères variations de teinte, etc.), ce qui n’enlève en rien leur qualité et leur charme artisanal.

La disponibilité des produits est indiquée sur le site. En cas de rupture de stock, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement ou une attente jusqu’au réapprovisionnement.

 

Toute reproduction, duplication, copie, vente, revente ou exploitation, en tout ou en partie, du Service, de son utilisation, de son accès ou de tout contact lié au site web par lequel le Service est fourni, est strictement interdite sans notre autorisation écrite expresse."

5. Prix et Paiement

Prix : Les prix sont affichés en euros (€) et hors TVA conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts (CGI).

Modes de paiement acceptés : 

PAYPAL 

CARTE BANCAIRE 

Sécurisation des paiements : Les paiements en ligne sont sécurisés

6. Commande

Le client passe commande en sélectionnant les articles et en validant son panier.

Une confirmation de commande est envoyée par email.

Annulation : L’annulation d’une commande est possible tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée rapidement à truffescreatives@outlook.fr en mentionnant le numéro de commande et vos coordonnées 

Une fois l’expédition effectuée, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf en cas de retour conforme aux conditions énoncées dans notre politique de retour.

 

En cas d’annulation par truffes créatives le montant de la commande sera remboursé intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si une commande devait être annulée ou modifiée par truffes créatives (par exemple, en raison d'une erreur de stock ou d'un problème de paiement), le client en serait informé par e-mail aux coordonnées fournies lors de l'achat.

En cas de modification nécessaire, un accord sera trouvé avec le client avant toute modification effective.

7. Livraison

Zones desservies : France pour le moment 

Livraison via mondial Relay et shop2shop by Chronopost uniquement via un relais 

Délai de livraison estimé : [ex. 3 à 7 jours ouvrés] après validation du paiement.

Frais de livraison : 

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de la commande. Les frais exacts seront calculés et affichés au moment de la validation de votre commande.

En cas de retard, le client peut contacter truffescreatives@outlook.f

 

Truffes créatives ne pourra être tenu responsable des erreurs de livraison ou des retards causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Truffes créatives s’engage à expédier votre commande dans les délais indiqués et à vous fournir un numéro de suivi. Toutefois, en cas de problème de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas réceptionné :

Contactez le transporteur pour signaler le problème.

Informez-nous immédiatement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

Une enquête sera ouverte et un recours pourra être envisagé selon le résultat de cette enquête.

Truffes créatives ne pourra être tenu responsable des pertes ou erreurs de livraison causées par une adresse incorrecte fournie par le client.

Truffes créatives s’engage à expédier votre commande dans les délais indiqués et à vous fournir un numéro de suivi.

Cependant, une fois que le colis est pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou erreurs de livraison indépendants de notre volonté.

8. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.

🔹 Exceptions : Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur commande.

🔹 Retour du produit : À la charge du client sauf erreur de notre part. Le remboursement sera effectué ] après réception et contrôle du produit retourné.

Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois le retour réceptionné et vérifié, un remboursement ou un échange sera effectué selon votre choix.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

 

Si vôtre colis arrive endommagé 

nous contacter immédiatement avec des photos de l’objet et de l’emballage via le formulaire de contact . Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, soit par un remplacement, soit par un remboursement.

 

Droit de rétractations pour les denrées périssables 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables, y compris les friandises pour chiens.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de non-conformité ou de produit défectueux.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit contacter truffes créatives   après réception de la commande à l'adresse suivante : truffescreatives@outlook.fr

Truffes créatives  procèdera à un échange ou un remboursement après vérification du produit retourné.

9. Garanties et Responsabilités

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit défectueux, le client doit contacter [truffescreatives@outlook.fr] avec des preuves (photos…).

10. Protection des Données Personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires pour la gestion des achats et sont traitées conformément au RGPD.
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données en contactant [truffescreatives@outlook.fr].

11. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site Truffes Créatives (photos, textes, designs…) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de Truffes Créatives.

12. Litiges et Droit Applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de [Ville].

 

Acceptation des Conditions & Modifications

En accédant à notre site Truffes Créatives et en passant commande, vous acceptez sans réserve nos Conditions Générales de Vente (CGV).

📌 Droit de Refus

Nous nous réservons le droit de refuser une commande si nous estimons que les conditions ne sont pas respectées. Si vous n’acceptez pas l’intégralité de ces conditions, vous ne devez ni accéder au site, ni utiliser les services proposés.

📌 Mises à Jour et Modifications

Nos CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment. Chaque vente étant régie par les conditions en vigueur au moment de la commande, nous vous recommandons de les consulter régulièrement avant chaque achat.

 

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et acceptez leurs éventuelles mises à jour.